Drie manieren om ons te bereiken

Hoe bereik je Cashobet Casino bij een vraag?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; ons Nederlandstalige team antwoordt elke dag van de week, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de live chat Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitbetaald

217.090 €

8.861 Spelers online

Officieel geregistreerd onder KOA/62587, gecontroleerd door de Nederlandse toezichthouder

Gemiddeld 26 minuten verwerkingstijd, tot 80.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie beschermt al uw persoonlijke en financiële informatie

Kanaalkeuze

Welke weg naar ons past bij jouw vraag?

Na deze kaartjes weet je precies welk kanaal het snelst jouw vraag oplost.

Zit je met een dringende vraag?

Voor een korte vraag over je account of een storting is de chat het vlugst: gemiddeld binnen drie minuten krijg je een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

Mail je uitleg met bijlage

Leg je situatie rustig uit en voeg een schermafbeelding toe: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen zes uur, ook 's nachts.

Schrijf ons

Cashobet Casino telefonisch

Bij een betaling die blijft hangen of een blokkade bel je +31 20 680 0788 (CET): meestal heb je binnen één minuut iemand aan de telefoon die met je meekijkt.

Bel ons

Je woont in Nederland

Nederlandse hulp, Nederlandse toezichthouder

Hieronder zie je in één oogopslag hoe wij vanuit Nederland bereikbaar zijn en onder welk toezicht wij vallen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 680 0788; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/62587

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Sneller weer spelen

Je zit met een vraag en wilt meteen verder

De meeste onrust verdwijnt zodra je weet hoe lang iets duurt en wie er meekijkt.

trustWat als mijn account na het uploaden van documenten nog op controle staat?+

Reken op ongeveer negentien uur voordat wij jouw stukken hebben beoordeeld. Een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van je betaalmethode zijn genoeg om te starten. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en gaan opnames zonder tussenstop door.

trustHoelang duurt het voordat mijn account echt dicht is?+

Een sluitingsverzoek wordt dezelfde dag in behandeling genomen en meestal binnen een etage van uren verwerkt. Zet in je bericht of je alleen wilt stoppen of dat je je ook wilt laten opnemen in CRUKS. Openstaand saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt.

trustWaarom staat de Kansspelautoriteit achter deze site?+

Cashobet Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/62587 en valt daarmee onder Nederlands toezicht. Dat betekent vaste regels voor stortingslimieten, spelinformatie en uitbetalingen. Bij een geschil kun je dus bij een Nederlandse toezichthouder terecht.

trustWaar kan ik terecht als ik om drie uur 's nachts hulp nodig heb?+

Onze chat en telefoon zijn er vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag. Je belt het nummer +31 20 680 0788 en krijgt gemiddeld binnen een minuut iemand aan de lijn. Medewerkers spreken Nederlands, Engels en Duits.

trustKan ik ergens terecht als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Vraag eerst om een tweede beoordeling via [email protected], met je eerdere bericht erbij. Blijft het verschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want die heeft de toezichthouder nodig.

trustMoet ik een apart verzoek doen voor een kopie van mijn gegevens?+

Eén bericht aan [email protected] volstaat voor inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Vermeld je naam en welke gegevens je bedoelt, en wij reageren binnen de wettelijke termijn. Je wachtwoord hoeft nergens bij; dat vragen wij nooit.

Meteen bij de juiste afdeling

Zo bereik je de juiste afdeling zonder omweg

Hiermee voorkom je dat je vraag dagen blijft liggen bij een afdeling die er niet over gaat.

Account

Algemene vragen en spel: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Geen anonieme website, maar een geregistreerd bedrijf

Bedrijf. Handelsnaam: Cashobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 22974626 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/62587

Contact per mail. Supportmail: [email protected]

Lees meer

Zeven tijden op een rij

Reken op deze tijden voordat je schrijft

Onze bezetting is dag en nacht gelijk, dus je hoeft nooit te raden of er iemand klaarstaat.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 680 0788; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Vier stappen omhoog

Zo houd je grip op een vastgelopen zaak

Dit blok helpt je verder op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt.

Je zit midden in het geschil

Je mailt [email protected] en zet er je spelersmail, het tijdstip en het bedrag bij. Zo kan de medewerker jouw situatie direct terugvinden in het systeem.

Je referentie voor later

Je ontvangt een referentienummer waarmee je later kunt terugvallen op dezelfde zaak. Het antwoord volgt per mail, meestal binnen dezelfde termijn als bij andere vragen.

Eén mail, een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Vermeld je referentienummer, dan hoeft niets opnieuw verteld te worden.

Naar de Kansspelautoriteit

Kom je er met de tweede beoordeling niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of het casino zich aan de vergunningsvoorwaarden heeft gehouden.

Houd deze gegevens bij de hand

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de eerste reactie meteen inhoudelijk zijn.

Je spelersmail en het tijdstip van de vraag
Het bedrag en de betaalmethode van de transactie
Het scherm of spel waar het misging
Je identiteitsbewijs voor de verificatie
Het referentienummer van eerder contact